Zorg voor pieken en dalen!

Diverse marketingboeken en -goeroes sporen ons aan om toch vooral te streven naar de ultieme “customer experience” voor jouw klanten. Een simpel zeventje is niet genoeg, negens en tienen willen we zien, dan pas rolt er een prachtige Net Promoter Score uit. Toch heeft het wel degelijk zin om niet altijd te pieken, maar om ook enkele dalen in jouw klantbeleving in te voegen. Als het maar positief eindigt. En ook daar kun je achteraf nog wat aan sleutelen. Weten hoe?

Lees verder