Van stilzwijgend naar hardop verlengen – 4 tips voor loyale klanten

stilteOok vergeten je telefoonabonnement op te zeggen waardoor je er weer een jaar aan vast zat? Sinds vorige week is er een nieuwe telecomwet ingegaan waardoor het stilzwijgend verlengen van contracten niet meer mag. Dienstverleners gaan actief communiceren naar klanten dat hun contract binnenkort afloopt. Een grote bedreiging voor dienstverleners, want een routineaankoop wordt opnieuw een beslismoment. Of biedt het juist kansen? Hoe kijken consumenten hier zelf tegen aan?

De wetswijziging

Vanaf 1 juli 2009 geldt in Nederland een maximum opzegtermijn van een maand voor stilzwijgend verlengde abonnementen voor internet, vaste en mobiele telefonie, en televisie. De Telecommunicatiewet is aangepast om de dienstverlening van en de concurrentie tussen bedrijven te verbeteren. Providers mogen voortaan alleen nog contracten met een bepaalde looptijd aanbieden. Vanaf 1 januari 2010 gaan ook schadeverzekeraars consumenten tijdig informeren over de datum waarop een verzekering wordt verlengd en de mogelijkheden om eventueel op te zeggen. Voorheen werden deze abonnementen zonder afzegging van de beller stilzwijgend verlengd. Met de nieuwe wetgeving geldt dat als een klant niet expliciet aangeeft dat hij het contract wil verlengen, automatisch een opzegtermijn van een maand van kracht van kracht wordt.

Wetswijziging grote bedreiging?
De nieuwe wet heeft grote gevolgen voor de telecombranche, kabelaars en verzekeringsbranche. Meer consumenten zullen in ieder geval verlenging heroverwegen en dreigen te switchen nu ze actief gewezen gaan worden op de verloopdatum van het contract. Specifiek voor bedrijven in deze branches is juist de lange termijn abonnementsrelatie interessant en vaak dan ook pas winstgevend: iemand die nu een simpel abonnementje afsluit, kan later ook al zijn persoonlijke en zakelijke telefonie- en internetzaken bij jou onderbrengen. Hetzelfde geldt voor verzekeringen: een autoverzekering op je 18e kan later uitgroeien tot een verzekeringspakket voor het gehele gezin. Lees verder

Advertenties